Doctsf (Modèles & Marques)
AnnoncesL’ODYSSÉE DU DISQUE FANTÔME
Pièce en plusieurs actes
PERSONNAGES :
• GÉRARD : 72 ans, client tenace, poli mais excédé par une contrefaçon de disque SSD.
• AGENTS DU SERVICE CLIENT : Lily, Mia, Rania, Waleed, Hope, Niamat, Juliette, Tilda, Honey, Zeia, Syeda Rutaba, Julie, Aline, Isabelle (tous font preuve d’une empathie débordante et utilisent beaucoup d’emojis).
ACTE I : Le réveil de la victime
(Le rideau se lève sur Gérard, devant son ordinateur. Il vient de recevoir un disque SSD de 16 To qui ne fonctionne pas) .
GÉRARD : Bonjour, je pense que je me suis fait avoir. Mon fils est informaticien et il m’a expliqué qu’un SSD de 16 To à ce prix-là, ça n’existe pas. C’est un morceau de plastique.
LILY : Bonjour, je suis Lily. Rassurez-vous, je suis là pour vous aider certainement et je ne vous laisse jamais. Vous voulez annuler ?
GÉRARD : Oui, mais je refuse de renvoyer cette contrefaçon. Ça coûte 15 € d’expédition pour un objet qui en vaut moins d’un. Je veux un remboursement sans retour.
LILY : Malheureusement, la commande est marquée comme « Expédiée ». On ne peut plus annuler selon nos politiques. Utilisez l’outil de litige.
ACTE II : La valse des agents et l’impasse de l’adresse
(Quelques jours plus tard. Gérard a ouvert un litige mais se heurte à des réponses automatiques) .
WALEED : Mon cher client, j’ai vérifié que vous avez des problèmes de qualité. Puis-je vous aider à obtenir un remboursement partiel ?.
GÉRARD : Ce n’est pas un problème de qualité, c’est une contrefaçon !. Je ne veux pas négocier avec un escroc. AliExpress est complice passif si vous laissez faire.
WALEED : Je m’occupe de votre cas comme si c’était le mien. Je vous serre sur mon cœur.
NIAMAT (arrivant soudainement) : Pour retourner l’article, voici l’adresse : « CHENE, Entre-deux, Garage Mobile 2, La Réunion ».
GÉRARD : Mais cette adresse est bidon !. J’ai été à la poste de mon village. Le postier confirme : le code postal est faux et l’endroit est une zone montagneuse escarpée sans numéros de rue. C’est une arnaque au « brushing scam ».
ACTE III : L’absurdité monte d’un cran
(Gérard tente de faire entendre raison à l’agent Honey) .
HONEY : Monsieur, la plateforme a besoin de ce produit comme preuve contre le vendeur.
GÉRARD : Très bien, mais donnez-moi une adresse valide alors !.
HONEY : L’adresse à La Réunion est celle de notre entrepôt pour les produits retournés.
GÉRARD : Quoi ? AliExpress a un entrepôt dans une zone montagneuse reculée de La Réunion ?. C’est n’importe quoi. Je demande une position claire : une adresse vérifiée ou un remboursement sans retour.
ACTE IV : L’enquêteur malgré lui
(Gérard commence à lister les boutiques frauduleuses à l’agent Aline) .
GÉRARD : J’ai identifié 13 boutiques créées cette année qui vendent exactement le même faux produit avec les mêmes photos d’avis clients. C’est un réseau.
ALINE : Mille merci ! Je suis l’un des plus anciens agents, faites-moi confiance à 100 %. Je transmets à l’équipe supérieure.
ISABELLE (intervenant le lendemain) : Bonjour ! Pour votre litige, il faut d’abord renvoyer l’article pour obtenir le remboursement.
GÉRARD (excédé) : On recommence ? Je dois renvoyer l’objet du délit à la fausse adresse de l’escroc ?. C’est une goutte d’eau qui tombe régulièrement dans ma boîte mail et qui me rend fou.
ACTE V : Le dénouement (ou presque)
(Un message automatique apparaît sur l’écran) .
SYSTÈME : Votre demande de remboursement a été accélérée. Vous recevrez l’argent sous 1 à 10 jours. Voici un coupon de 1 $ en compensation.
GÉRARD : Enfin !.
SYSTÈME : Désolé, il y a eu un problème inattendu avec votre coupon. Veuillez nous envoyer votre adresse e-mail, nous vous tiendrons au courant sous 48 heures.
GÉRARD : Je ne veux plus de courriels automatiques… Je veux un décisionnaire !.
(Rideau)
Analogie pour comprendre la situation : C’est comme si vous essayiez de dénoncer un faux billet de banque à un guichetier qui, tout en vous couvrant de compliments et de fleurs, vous demandait sans cesse de renvoyer ce billet par la poste à une adresse inexistante au sommet d’une montagne, pour « vérification », tout en vous promettant que « tout ira bien ». Chaque fois que vous expliquez que la poste ne trouve pas l’adresse, un nouveau guichetier arrive, vous offre une autre fleur, et vous redonne la même enveloppe vide.
