Afin de faciliter les échanges entre ses adhérents et le bureau de RADIOFIL, une adresse mail a été mise en place.
Elle a pour rôle principal de répondre à toutes vos questions et demandes en regard avec votre abonnement, vos achats sur la boutique et autres préoccupations que vous pourriez rencontrer en lien avec l’association.
Cette adresse mail n’a vocation qu’à vous apporter de l’aide et des réponses rapides. Parallèlement, cela vous confirmera la bonne prise en compte de votre demande.
Si votre question nécessite quelques investigations plus poussées, votre mail sera alors dirigé vers l’entité en charge de la thématique objet de votre question (rédacteur en chef, secrétariat, boutique en ligne, abonnement…).
Afin de traiter au mieux et rapidement votre mail, il est impératif de nous communiquer votre numéro d’adhérent et/ou vos nom et prénom.
Toute demande dénuée de votre numéro d’adhérent et/ou ces éléments d’identité sera difficile à traiter.
Enfin, parallèlement les pages Facebook et Instagram de RADIOFIL seront de nouveau actives dans les jours qui arrivent. Vous y trouverez moult informations relatives à la vie de l’association, publication et informations diverses.
Bonjour,
Ces deux alternatives ne feront plus qu’une prochainement. Cela vous permet de contacter RADIOFIL en semaine et le week-end, jours fériés ce qui n’était pas forcement toujours le cas.
De plus, je n’ai pas compris ce qui empêche de contacter Radiofil 24/7 via la page « Contact » et qui deviendrait possible avec la création d’une adresse mél supplémentaire, doublon de ce qui existe déjà.
C’est une bonne idée. Quelques fois, on est un peu perdu… qui fait quoi ? et où s’adresser ? Trouver un moyen simple de à qui s’adresser ou bien s’éclairer… Merci.
Et pourquoi ne pas se servir de la rubrique "Actualité " qui à l’origine devait être un blog plutôt qu’y mettre les sommaires des revues que l’on trouve déjà ailleurs ?
Beaucoup n’ont pas envie de s’inscrire sur Facebook ou Instagram …
Bonjour.
Oui c’est le but, aider avant tout. Le weekend les adhérents ont du temps libre et parfois des questions, alors que les membres du bureau ne sont pas forcément disponibles. Donc nous tentons de faire le lien.
Merci pour vos encouragements.
Didier
Bonjour.
Si elle fait le lien ! mais en ces périodes de manque de bras pour faire fonctionner les associations, les boîtes mails ne sont pas forcément lue rapidement. Par ce biais, la demande de l’adhérent est vue dans les 12 heures qui suivent son depot. Si une première réponse peut être apportée, elle le sera. A défaut si des recherches complémentaires s’avèrent nécessaires, la demande sera transférée à la personne en charge de la thématique. Ainsi le demandeur saura que sa demande a été prise en compte, évitant par la même l’agacement de l’adhérent et la mise de message sans grande valeur sur le forum.
Ai je répondu à votre demande ?
Cordialement.
Didier
Et surtout : multiplier les canaux va-t-il par magie changer quelque-chose au fait que la plupart des admins ne répondent pas ? Les témoignages sont nombreux.
Je crains au contraire que cela va ajouter de la complexité. Ceux qui chez Radiofil n’arrivaient pas à répondre aux adhérents avec des adresses simples vont patauger encore plus si on leur rajoute des couches inutiles…
On verra ça selon le résultat. C’est lui qui compte.
En tous cas merci de ta prise de contact ici. C’est déjà un progrès attendu et apprécié.
Parfait. Alors pourquoi rajouter une nouvelle adresse mél en intermédiaire ?
Vous semblez ignorer comment fonctionne la boîte SAV du site qui permet le suivi sur le long terme des demandes reçues.
Renseignez-vous auprès de vos collègues @Patou@Secretaire_Radiofil@jami1 et, au besoin, demandez les accès ad hoc. Cela vous évitera d’avoir à créer une nouvelle adresse mél pour rien. Vous gagnerez en temps, en lisibilité et surtout en efficacité puisque c’est ce que vous visez.
Bonjour Jean Michel.
Oui c’est pour prendre en compte la demande de l’adhérent, et s’assurer qu’une réponse ou une solution viable soit apportée. Après je ne peux pas obliger les membres du bureau.
Didier
Je vous en prie, si cela peut vous aider, c’est avec plaisir !
Non. Mais vous avez raison : pourquoi faire simple (page « contact » sur le site) lorsque l’on peut faire compliqué (votre nouvelle adresse mél, qui ajoute un intermédiaire).
Je vous invite vraiment à suivre mon conseil et à étudier la BàL SAV existante. Utiliser l’existant qui fonctionne n’a rien de honteux, vous savez.
Bonne fin de journée à vous également et surtout bonne chance pour la suite !
Doctsf (Modèles & Marques)
Annonces
